索尼因玩家怨气发布新规 2028年光盘停产引发骚扰潮

索尼PlayStation近日面临困扰，因宣布2028年将停止生产实体游戏光盘，客服团队成为了玩家发泄情绪的对象，频频受到骚扰和辱骂。在这种情况下，索尼互动娱乐（SIE）于9月1日发布了针对“客户骚扰”的官方政策，重申员工的安全和尊严至关重要。

究竟发生了什么，才迫使索尼做出这样的回应？根据SIE的说明，如果查明员工遭遇的不当行为超出正常范围，公司将采取严厉措施，必要时报警，并考虑法律及刑事手段。显然，索尼的态度是：尊重客户的反馈，但对越界行为绝不姑息。

在“客户骚扰”的定义上，SIE提供了一些示例，尽管不是全部，但内容已相当广泛，包括：持续纠缠、无理要求赔偿和道歉、威胁与侮辱、与产品无关的请求、表现出高高在上的态度及针对员工的个人攻击等。这份清单的详细程度反映出客服团队近期所经历的问题，玩家对光盘停产的不满显然已超出正常投诉的范畴。 球友会

为何光盘停产会引发如此激烈的反应？对许多玩家而言，实体光盘不仅是存储媒介，也象征着所有权和收藏价值，以及不依赖于服务器和账户的真正拥有感。索尼的这一决定无疑触动了核心玩家的底线。

然而，将不满情绪发泄到客服身上则不合适，毕竟他们并不是做决策的人，也无法改变停产计划。SIE新规的核心在于划清界限：你可以表达不满，但不能对个人进行攻击。公司同时表示，必要时会与警方和律师合作，包括可能启动刑事程序。这不仅是针对极端玩家的警告，也是对所有消费者的提醒——投诉有途径，但骚扰必将付出代价。